Privacy notice

Quién es responsable de sus datos

Aleph Risk Intelligence, S.A.P.I. de C.V. («Aleph»), con domicilio en Calle Donato Guerra No. 9, Colonia Tizapán San Ángel, C.P. 01090, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en el sitio www.alephri.com, en la plataforma Aliado (ui.aliado.alephri.com, incluido su asistente Aliado AI), en las aplicaciones móviles Aliado y Parvada, y en los servicios de Aleph (Centro, la central 24/7, y sus analistas). Tratamos sus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de sus derechos, escriba a contacto@alephri.com con el asunto «Datos personales».

A quién aplica este aviso

• Visitantes del sitio y personas que piden una demostración o información comercial.
• Usuarios de Aliado y de Aliado AI, con o sin cuenta.
• Usuarios de las aplicaciones móviles Aliado (operadores y personal en ruta) y Parvada (protección de personas y grupos).
• Personas cuyos datos nos comparte un cliente para prestarle el servicio, como operadores, empleados o contactos de su organización (ver «Cuando tratamos datos por encargo de un cliente»).
• Personas mencionadas en reportes de incidentes.

Qué datos recabamos

Según el producto que use, podemos recabar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de celular o WhatsApp, empresa y puesto.
• Cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada) o el identificador de la cuenta de Google, Microsoft o Apple con la que inicie sesión.
• Interés comercial: el producto que le interesa, la página desde la que nos contactó y la campaña o el anuncio que lo trajo (parámetros UTM e identificadores de clic de anuncios).
• Uso de Aliado y Aliado AI: las preguntas que escribe o dicta por voz, las rutas, direcciones y zonas que consulta, las rutas que pide vigilar, sus reportes de incidentes y los análisis que genera.
• Identificador del navegador: si usa Aliado AI sin cuenta, un identificador técnico del navegador para asignar y controlar los créditos gratuitos y, si después crea su cuenta, conservar su conversación.
• Ubicación: la ubicación de su dispositivo cuando la comparte en Aliado; en las aplicaciones móviles, la ubicación durante los trayectos, incluso en segundo plano, como se explica más abajo.
• Contenido que usted aporta: fotografías, videos, firmas y mensajes de voz que carga como evidencia, reporte o comunicación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, fechas y horas de acceso, registros de errores y uso de funciones.
• Pago: si contrata un plan de pago, los datos de facturación (razón social, RFC y domicilio fiscal). Los datos de su tarjeta o de su cuenta de PayPal los procesa directamente el proveedor de pagos; Aleph no los almacena.

Datos sensibles. No pedimos datos sensibles. Sin embargo, un reporte de incidente o la información que se intercambia durante una emergencia puede contener datos de salud o de la vida privada de víctimas o testigos de un delito. Los tratamos solo para atender el incidente, con medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido, y le pedimos no incluir en sus reportes más datos personales de terceros de los estrictamente necesarios.

Ubicación en las aplicaciones móviles

La aplicación Aliado usa la ubicación del dispositivo, incluso en segundo plano y con la aplicación cerrada, mientras el operador está en un viaje asignado: para mostrar el avance a su organización, verificar que siga la ruta, detectar paradas no programadas o prolongadas y avisar al centro de monitoreo. La aplicación Parvada usa la ubicación para mostrar el riesgo de su entorno y de sus rutas y, cuando usted activa el botón de pánico, para que la central sepa dónde está. Usted puede desactivar el permiso de ubicación en la configuración de su teléfono; sin él, el seguimiento del viaje y el botón de pánico no funcionan. Las aplicaciones también pueden pedir acceso a la cámara, el micrófono, las fotos y las notificaciones, solo para las funciones que usted usa (evidencia, mensajes de voz, reportes y alertas).

Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para el servicio que nos pide:

• Crear y administrar su cuenta, autenticarlo y darle soporte.
• Prestar las funciones de Aliado y de las aplicaciones: análisis de riesgo de rutas, zonas y sitios; respuestas de Aliado AI; vigilancia de rutas y alertas por la aplicación, la web o correo; torre de control y seguimiento de viajes; reportes de incidentes; botón de pánico.
• Atender emergencias y alertas a través de Centro, la central 24/7 de Aleph, incluido el contacto por llamada o WhatsApp cuando el servicio lo incluye.
• Atender su solicitud de demostración: contactarlo por llamada, WhatsApp o correo, agendar la reunión y enviarle la información de la demostración.
• Administrar los créditos y planes de Aliado, procesar pagos y emitir facturas.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Generar información estadística y de riesgo agregada y anónima (por ejemplo, índices de riesgo por zona y hora), que no permite identificarlo.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio y a las que puede negarse:

• Enviarle información comercial, invitaciones a eventos, seminarios en línea y boletines de Aleph.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad y mostrarle anuncios de Aleph en otros sitios.
• Revisar de forma agregada el uso de Aliado AI para mejorar la calidad de sus respuestas.

Si no desea que tratemos sus datos para estas finalidades adicionales, escríbanos a contacto@alephri.com en cualquier momento, o use el enlace para darse de baja que viene en cada correo comercial. Negarse no afecta el servicio que recibe.

Cuando tratamos datos por encargo de un cliente

Cuando una empresa u organización contrata Aliado o los servicios de Aleph y nos comparte datos de sus operadores, empleados, unidades o contactos (por ejemplo, la ubicación de su flota a través de sus proveedores de GPS, su directorio de personal o la ubicación de sus operadores en la aplicación), esa organización es la responsable de esos datos y Aleph los trata como encargado, solo para prestarle el servicio y conforme a sus instrucciones y al contrato. Si usted es operador o empleado de un cliente, consulte el aviso de privacidad de su organización; las solicitudes sobre esos datos las atendemos junto con ella.

Con quién compartimos sus datos

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta de Aleph, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Infraestructura en la nube: Amazon Web Services (Estados Unidos y México).
• Gestión de clientes y correo comercial: HubSpot (Estados Unidos).
• Inteligencia artificial de Aliado AI: Anthropic y OpenAI (Estados Unidos), que procesan las preguntas y el contexto necesario para generar la respuesta, y servicios de transcripción de voz.
• Mapas: Mapbox, Google Maps Platform y servicios de mapas de código abierto.
• Pagos: Stripe y PayPal.
• Aplicaciones móviles: Google Firebase (notificaciones, estadísticas de uso y reportes de fallas).
• Mensajería: proveedores de correo, SMS y WhatsApp para enviar avisos y alertas.
• Inicio de sesión: Google, Microsoft y Apple, cuando usted elige entrar con esas cuentas.

Medimos las visitas al sitio con una herramienta propia y las de Aliado con Plausible, ambas en servidores de Aleph: no usan cookies ni guardan datos que lo identifiquen.

Además, podemos compartir sus datos, sin necesitar su consentimiento, en los casos que permite la ley:

• Con la organización a la que pertenece su cuenta, cuando usa Aliado como parte de ella (por ejemplo, sus administradores pueden ver la actividad de su equipo).
• Con autoridades, centros de mando o servicios de emergencia cuando usted activa el botón de pánico o en una emergencia que ponga en riesgo la vida o la integridad de una persona.
• Con autoridades competentes cuando una ley lo exija o lo ordene una autoridad judicial o administrativa.
• Con sociedades de nuestro mismo grupo que operen bajo los mismos procesos y políticas.
• Cuando sea necesario para cumplir un contrato celebrado en su interés o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho.

No vendemos sus datos personales.

Cookies y tecnologías similares

El sitio y Aliado usan almacenamiento local del navegador para funcionar: mantener su sesión, recordar sus preferencias y conservar, hasta por 90 días, la campaña o el anuncio que lo trajo para atribuir su solicitud. En el sitio usamos además una cookie de HubSpot que registra las páginas que visita; si nos deja sus datos en un formulario, esas visitas se ligan a su solicitud para preparar mejor nuestra llamada. El calendario para agendar una demostración también lo provee HubSpot, que puede usar sus propias cookies. Si llega a nuestro sitio desde un anuncio, Google, LinkedIn y Meta pueden usar cookies para registrar esa visita y si solicitó una demostración o creó una cuenta; usamos esa información para medir y mejorar nuestras campañas. Puede desactivar las cookies de HubSpot y de los anuncios con «No usar cookies» en el aviso que aparece al entrar al sitio, bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador y limitar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de cada plataforma.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta activa o una relación comercial con Aleph y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales, mercantiles y de protección de datos. Los datos de una solicitud de demostración que no se convierte en relación comercial se conservan hasta por dos años. Al terminar esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

Sus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted y cómo los usamos (acceso), a corregirlos si son inexactos o están incompletos (rectificación), a pedir que los eliminemos (cancelación) y a oponerse a su uso para fines específicos (oposición).

Para ejercerlos, envíe su solicitud a contacto@alephri.com o a nuestro domicilio, con:

• Su nombre completo y un medio para comunicarnos con usted.
• Una identificación oficial vigente o, si actúa en representación de otra persona, el documento que acredite la representación.
• El derecho que quiere ejercer y los datos a los que se refiere.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar su información, como el correo de su cuenta de Aliado.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si su solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Le entregaremos la información por correo electrónico o en copias simples. También puede eliminar su cuenta de Aliado escribiéndonos al mismo correo.

Revocación del consentimiento y límites al uso de sus datos

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado, o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos, con una solicitud a contacto@alephri.com en los mismos términos que una solicitud ARCO. En algunos casos no podremos atenderla de inmediato o por completo, porque una obligación legal nos exija conservar ciertos datos, o porque sin ellos no podamos seguir prestándole el servicio; si es así, se lo diremos. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.

Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos a sabiendas datos de menores de 18 años; si se entera de que un menor nos proporcionó datos, escríbanos para eliminarlos.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por usuario y revisión periódica de permisos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros productos o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en www.alephri.com/aviso-de-privacidad, y le avisaremos por correo o dentro de Aliado cuando el cambio sea relevante.

Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad garante en la materia, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.